Como no último post de administração a referência a kaizen foi bastante sucinta, acho que podemos relacioná-la com outro aspecto organizacional.
Isso, é claro, não é difícil de fazer se você entender o significado desta filosofia.

Possivelmente, um dos maiores riscos encarados por pequenos empresários é a sua concorrência. Quanto mais comum o serviço ou produto prestado for, mais provável é que haja um grande número de empresas com a mesma proposta, portanto, concorrentes.
Só estes?

Um equívoco típico - e que pode custar caro às empresas - é imaginar que apenas a padaria da outra rua é concorrente da sua panificadora. Tom Connellan, em Nos Bastidores da Disney, conta como este gigante do entretenimento encara sua concorrência.

Em poucas palavras, qualquer empresa com a qual o seu cliente possa relacioná-lo, é seu concorrente. Evidente, se levarmos isso de forma concreta, enlouqueceremos qualquer organização, mas é uma ótica muito contundente.

Se a sua farmácia oferece atendimento em um 0800, para receitar remédios simples e delivery, tome cuidado: você pode ser concorrente da maior montadora de carros do país. Os serviços são completamente diferentes, mas um consumidor que ligue para uma montadora para solicitar revisão, e depois para sua farmácia para pedir um comprimido para gripe, certamente estará comparando os atendimentos telefônicos. Quantas vezes chamou, quem atendeu, quantas informações possuía, como estava o ambiente atrás do telefone, como teve sua solicitação respondida.

Aceitar essa verdade nos força um cuidado especial a tudo que é referente à organização. Cada detalhe tem o potencial de fornecer fortes críticas ao negócio.

Aí temos, novamente, a essência kaizen. Desde o momento em que você pega as chaves do seu carro de manhã para ir ao trabalho, até o último e-mail que envia no dia, faça como se estivesse sob uma implacável auditoria.
Porque você estará.

Neste sentido, quando sua empresa tiver dez anos de mercado, uma sólida equipe funcional e muitas cifras em rendimentos, ligue para cada concorrente e agradeça.
Eles motivaram o seu desenvolvimento.

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