Cosmolite

1°
A pede para B buscar café.
B nota que terminou, volta e informa A deste triste fato.

2º
A pede para B buscar café.
B nota que terminou, passa mais e serve A.

Um exemplo esdrúxulo, sem dúvida. Você, que certamente entendeu a mensagem, empregue esta analogia na elaboração em um Relatório Mensal de Vendas. Se faltarem algumas informações, o coordenador de vendas deve enviar um relatório incompleto ao gerente ou deve ligar para cada vendedor e buscar o que precisa?

Essas situações tratam do que foi aconselhado por Og Mandino em uma das lições de O Mago da Palavra: ande sempre a milha extra.

Uma pessoa, profissional ou particularmente, deve ter a consciência crítica sobre seus atos mais exigente do que as pessoas em volta. Assumir para si mesmo que uma tarefa não foi cumprida da melhor maneira que poderia ser, e, principalmente, corrigir esta falha, é efetivamente o que todo gerente, pai e professor espera de nós.
Temos capacidade cognitiva para avaliar as ações de terceiros. Sabemos dizer que um zagueiro jogou mal, que um motorista é ruim, que um colega apresentou mal um trabalho. Conseguimos fazer o mesmo de maneira reflexiva. Temos de constatar que determinada operação precisa ser feita com responsabilidade e capricho, mesmo que ninguém peça.

Se você foi contratado para limpar o tapete, mas você aproveitou e varreu a sala, certamente será contratado novamente. Você andou a milha extra, e é o que todos buscamos nas pessoas.

Dedicação e compromisso, de verdade.

Certamente todos já ouviram os termos eficiência e eficácia. Peter Drucker afirmava, enfaticamente, que eficiência é fazer certo, enquanto eficácia são as coisas certas, o objetivo.

Todos concordamos que, no primeiro cenário, B foi eficiente: fez a coisa certa, foi buscar café. Não tinha, e isso não havia sido previsto na ordem de A.
No segundo cenário, munido de senso crítico, empenho e responsabilidade, ele passa café e concatena à situação sua eficácia: levou café para A.

Passar café não havia sido pedido, ele andou a milha extra.
E certamente está mais perto de um aumento.

Sem comentários »